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空包90:拼多多、云集都靠它引流!私域流量解锁新会员经济

2019/7/28    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包90认为,在我们的日常生活之中,很多朋友都是愿意进行网络购物,因为进行网络购物非常的方便,而且对比去实体店进行购物,在电商平台之中进行网络购物要有更多的选择,这使得我们国家的电商行业发展非常的迅速,在我们国家的电商行业之中,除去阿里巴巴与京东这样的已经可以说是根深蒂固的电商巨头企业之外,拼多多可以说是最强大的电商巨头企业了,虽然拼多多的发展时间并不是很长,但是因为社交电商的加成,现在也是成为了其他电商企业只能仰望的存在,而拼多多的成功也是成为了其他电商企业纷纷模仿的对象,这其中很就有私域流量的概念。
 
  当有了私域流量这个概念时,怎么去运营私域流量?更多的人会去做社群管理,社群裂变,内容运营。很多人一提到私域流量运营,第一件事情想到的是腾讯,因为微信已经取代了很多人手机里的通讯录,品牌方认为做一个公众号,或者做小程序商城,做一些团购活动,这就是私域流量团队运营,这种方法不能说不对,但不全面。
 
  私域流量运营的本质是什么?它是在数据驱动下的精细化运营,考验的是数据分析的支撑能力,客户全生命周期运营体系建设、整个线上线下全渠道营销闭环的构建、全渠道交易以及数据监控能力,当具备了这几项能力后,才能真正有效去做私域流量运营。
 
  做私域流量运营,必须有一个品牌自有的私域数据银行,去承载前端的公域流量,把它变为一个个活生生的人,而不是流量,然后再跟后端或是前端应用场景结合起来,做千人千面或者是内容个性化分发,营销活动的分组触达。
 
  品牌方如何做私域流量运营
 
  有了这个基础以后,我们会围绕两个方面做私域流量运营:一是客户体验,优化有限的资源;二是做品牌溢价,有客户数的增长,有客户回购率的提升,有整个客户终身价值的提升。
 
  接下来,会围绕着几个方面:一是针对潜客运营,潜客运营也有两块,一个是已经在你的私域流量池里面,还没有跟你产生过交易的那一批人,企业通过更多的积分、互动玩法、权益诱导、券的触达让用户产生交易。
 
  第二个潜客是在公域流量池里,我们需要有非常高效的数据洞察能力,发现目标客户画像,这样你才能跟第三方的广告品牌做结合,通过这种方式能够更加有效地去控制广告投入增长,其次是你的ROI,当这个数据全部能监控回流到私域数据银行里的时候,你会发现到底哪些渠道能拉到的潜客是最多的,在哪一个渠道潜客质量是最好的,根据当下你会员运营的目标,去分配你有限的资源,这是潜客运营。
 
  做了潜客运营以后,品牌已经有一定基础的消费者,接下来就要做新客转化。新客转化跟原来电商单纯的玩法不一样,电商在消费者曝光后,点击到商品详情页,加购的时候送礼品,通过这样的流程完成购买。它是有明显路径的,不管是从淘外流量进来还是淘内的广告进来,它都有全局的数据。
 
  但拓展开来,就不是这样的玩法了,可能是用户在朋友圈里面看到了别人的分享,用户可能会进行一个试穿,觉得还不错,接下来他会类比三家,可能领了一张门店的优惠券,然后又到你的门店去进行使用核销完成这个交易。当场景扩展到全渠道的时候,消费者的动作并不是一个线性的,而是穿梭的、曲线的,在这个过程当中,品牌方要具备整个全渠道交易链路的数据监控能力,以及门店赋能和导购数据赋能的能力。
 
  其次就是老客忠诚度的体系,前面在讲88VIP,它是付费会员方式,我称之为超级会员,超级会员是企业很核心的,重要的一个资产。它具备几个特点:一,用户是品牌的死忠粉,同样的东西即使比别家贵,消费者依然选择你;二,消费者是品牌的宣传机,他会不停地分享品牌的理念,不停地跟朋友去安利;三,当品牌有反对者时,他会站出来挡在你品牌的前面,帮你去摇旗呐喊。
 
  品牌如何找到超级用户?怎么更好的维系超级用户?如何把其它的会员发展为超级用户?这个时候就需要后面的板块,消费者数据资产,私域流量,整个的权益市场,能够让这部分人更多的享受到作为超级用户的福利,能够更好地加强品牌和这部分人的关系,再通过你的数字化运营手段,通过我数据指标的监控,去提升整个运营效果。
 
  我们认为,在现在这个时代,要做好私域流量运营这件事情,有且仅有大数据+AI的能力能够帮助你,应该通过数据,AI的能力辅助品牌方,去做基于千人千面,个性化推荐,精准内容分发的运营方式。
 
  同时,通过数据运营驱动私域价值增长也体现在4个方面:数据资产积累、整个营销运营ROI、用现有的存量去提升整个客户生命周期价值、更深层次触达用户。到这个阶段,其实人已经不是以群分了,而是针对每个个体来做针对性的服务。
 
  例如我们的一个客户,全国中药行业某著名的老字号,围绕着整个层级体系,把消费者当成一个群体来看待。而今天,他已经不是以一个群体来看了,他希望对于消费者的细分颗粒度上,能够达到70%以上都是个人行为的交互,这是非常了不起的思想上的进步,单纯依靠人的方式其实很难实现,更多还是要在技术进步以及运营方式上进行改变。
 
  所以我们也希望更多的品牌和零售商,在私域流量这件事情上累积死忠粉,能够提升品牌的溢价。
 
  空包90认为,从上面的描述之中,我们可以知道,现在的拼多多因为迅速的崛起,除了阿里巴巴与京东之外,拼多多就是最强大的电商企业,所以现在的拼多多也是因为非常的崛起速度成为了其他电商企业模仿的对象,这其中就有云集的身影,正是因为不断的模仿拼多多,现在的云集也是成为了电商行业的一匹黑马,而拼多多与云集之所以成功,做好私域流量可以说是功不可没,现在的时代已经进入到了流量的时代,只有更多的流量才能够更好的吸引消费者,更好的卖出自己的产品,而公域流量已经不能够满足很多电商企业的胃口,所以也是纷纷开始发展自己的私域流量。
 
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