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空包网哪个好浅析:电信运营商学不了互联网

2019/7/31    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包网哪个好认为,众所周知,国内三大通讯运营商——移动、联通和电信,各自占据着一部分国内通讯市场,共同保障着我们日常的通讯。由于这三家企业都有着自己的特点,所以公众对于它们的评论也是褒贬不一。首先是中国移动,在通讯的速度和信号问题上都没有什么太大的问题,唯一诟病的是它的资费实在是过于昂贵,已经即将进入5G的今天,中国移动甚至还在使用着过去的流量资费,引起了很多用户的吐槽。中国联通则一直处于用户的批判之中,基本上除了价钱便宜之外,已经在市场上找不到比它还差的运营平台。相比之下,电信运营商在社会上的评价其实并不多,它也一直在默默的进行着自己的发展。
 
  经常,我们都会听到这样的声音:"为什么运营商不学习互联网?","互联网的业务能高速迭代,小步快跑,运营商为什么不行?"
 
  看上去,这些都是好问题。
 
  但如果深入来看,很多看上去简单的改变,始终难以落地,背后都有深层次的原因。
 
  每一家超大规模的企业,都有极为庞大而复杂的内容体系。如果只接触局部,却以为是整体状况,那就往往容易形成错误的感知和判断。
 
  很多人对电信运营商的理解,就是如此。
 
  电信运营商内部的分工与协作关系,很少为外人所知,不同的人群接触到不同的部门和群体,经常形成误判。
 
  但绝大多数人并不知道,在它内部,其实存在着两个截然不同的流程体系。
 
  两个体系虽然在业务上存在交叉关系。但在组织机构、驱动模式、行为特点等方面,其实存在着巨大的差异。
 
  【运营商与客户的两个触点】
 
  归根到底,电信运营商的核心价值,是为客户提供与通信相关的产品、业务和服务。
 
  在这个过程中,客户与运营商的触点,主要有两个:
 
  第一个触点,是业务,比如打电话、无线上网、收发短信息等等。
 
  我个人习惯于称之为"Business"。
 
  这个触点的连接,是客户使用电信运营商通信业务的基本需求。
 
  运营商要提供这些业务,构建这个触点,与客户建立连接,主要依靠的是通信技术。
 
  在电信运营商内部,相关的业务流程,发展驱动力主要来自通信技术的升级演进。
 
  首先,运营商用技术研究进行研究和创新。
 
  然后,计划采购部门进行通信网络产品的选择和购买。
 
  再后,网络建设部门进行施工建设和系统集成。
 
  最后,网络维护部门进行设备维护和故障处理。
 
  2、另一个触点,是服务,比如业务受理、缴费、通过客服热线解决投诉和咨询等等。
 
  我个人习惯于称之为"Service"。
 
  这个触点的连接,是电信运营商为客户提供的配套服务。
 
  而它的发展源动力,主要来自于市场需求的竞争与演变。
 
  虽然,其中也有一些服务和商业的创新,是运营商基于自身特点和业务需求,由战略部门和计划部门自上而下主动推动的。
 
  比如新网络的商品定价、新业务的商业模式、新产品的资费标准,等等。
 
  但整体来说,更多的服务和商业需求,都是在竞争环境下,由市场部门和服务部门自下而上提出来的。
 
  首先,市场部门确定需求。
 
  然后,IT部门进行软件系统的开发和改造。
 
  最后,营销和客户服务部门通过IT系统,与客户完成对接。
 
  这两个触点,以及它们流程体系的导向,是相对分离的,甚至可以说是恰好相反的。
 
  业务触点背后,是以产品和技术为中心,"从后向前"进行驱动。
 
  这个链条,是基于通信标准和通信产品构建的,标准化程度高,变动的成本高、周期长,以安全、稳定、规范化著称。
 
  而服务触点背后,基本都是基于需求,"从前向后"传导压力。
 
  需求主要来自于市场上的压力,因此,这个链条对灵活性和快速响应等方面的要求更加迫切。
 
  【网络难变:运营商的根本限制】
 
  有人会问,业务和服务的流程体系,难道不是本来就应该不同吗?
 
  还真不一定。
 
  比如在互联网领域,这两个触点就是融为一体的。
 
  换句话说,互联网公司在进行产品设计和定义的时候,是把连接、服务、商业等方面的需求一并考虑,每一个要素都是产品的一部分。
 
  这也正是互联网公司与电信运营商最本质的差异之一。
 
  一位资深互联网人士告诉我,在互联网企业里,往往产品团队是运营团队的"技术支持部门",如果业务或者运营方面有需求,产品团队就要进行相应地配合。
 
  这让我这样的通信圈人士非常羡慕。
 
  为什么呢?
 
  电信运营商将业务和服务分开也是有苦衷的:
 
  核心原因在于,电信运营商虽居甲方之位,但对通信技术的业务问题仍无法全面掌控。
 
  通信标准都是全球技术标准,通信设备厂商提供的产品也是四海通用。
 
  这意味着,电信运营商从上游拿到的东西都一模一样,严重的同质化。
 
  而且,想要对通信产品进行调整改变,需要极大的投入,以及超长的周期。
 
  如果有一个通信产品要改,运营商必须把需求提交给设备厂商的研发部门,由他们评估开发工作量和时间进度。
 
  如果研发部门评估认为这是产品本身可以改进或调整的,那么就进行需求排期,纳入到下阶段的产品开发计划中(也许数周,也许数月),然后就是相应的开发、测试等一系列规定动作,开发完成后发布全球。
 
  接下来,由电信运营商进行全网产品升级,而这项工作也可能持续数月。
 
  如果这个需求还需要国际标准的调整,那么,所有工作还得面对一个不定因素--只有当国际标准发布之后,后续的改造工作才可能开始。
 
  这就限定了电信运营商的创新和竞争,主要体现在服务和商业层面。
 
  这就不难理解,电信运营商往往是完成了通信网络的建设和升级,才会考虑服务和商业问题。
 
  往往只能等到通信技术方面准备就绪,稳定性等方面都成熟了,电信运营商才敢把业务推向公众
 
  到了这个时候,才会依据现在的市场情况,考虑如何制定业务流程、计费规则、资费标准、商业模式等问题。
 
  空包网哪个好认为,其实单纯的对这两种发展的模式进行对比是非常不合理的,毕竟本身所具有的功能虽然相似,但是服务的对象却大不相同,而且运营的模式也存在着很多的差异,这些差异决定了电信运营商无法以互联网的发展模式在市场上进行发展。电信运营商所选择的是两种模式齐头并进,针对不同的对象采取不同的营销模式这才是一个相对妥当的方式,对于电信运营商来说也有着非常明显的促进作用。虽然现在电信运营商发展的状况并不出众,但我们要注意,5G时代的钟声已经敲响,在未来,5G将会成为各种互联网技术的主要依托,这也是电信运营商未来发展最大的机遇。
 
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