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黑产空包网浅析:快递损坏不按保价金额赔偿?专家:应尽快完善法律

2019/7/31    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  黑产空包网认为,电商行业在进入新时代之后开始快速的兴起,给我们日常消费提供了一个新的途径,并且随着人们消费观念的转变,网络购物也成为了社会消费市场中最主要的消费方式。虽然网购给我们的生活带来了很多的方便,但它毕竟从下单到拿到货物,需要经历一个相对长的时间,这个过程中也难免会发生一些不可控制的意外,导致消费者的权益遭受损失。为了尽可能的减少损失,很多的商户在进行比较贵重的商品的配送服务时,都会让快递公司签署保险单,防止意外的发生,但是这种保险的制度存在着很大的漏洞,让很多的消费者对它感到非常的不满。
 
  保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元;保价4000元寄的电脑受损只赔800多元;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付……
 
  当消费者满心欢喜打开期待已久的快递包裹却被里面损坏的货物泼了一盆冷水时,一些快递公司非但没有像被期待的那样担责并赔偿、给消费者安慰,而是告诉消费者:“不好意思,所谓保价,其实不是完全按照保价金额进行赔偿的。”
 
  不少消费者认为,只要买了这项快递保价服务,就相当于给这份包裹上了保险,损害或者丢失的话就会按照保价金额进行赔偿。但《工人日报》记者近日调查发现,原来快递公司提供的保价服务并不等于保险,也不符合保价多少就赔付多少的一般认知。
 
  “一到赔偿就认为不值这钱了”
 
  福建龙岩的章女士为了赔偿的事情已经和顺丰速运(以下简称顺丰)周旋3个多月了。
 
  今年4月24日,章女士通过顺丰从福建省龙岩市寄送一个根雕摆件到北京,并按照2.1万元的声明价值(保价金额)交了保价费用。4月26日,收件方拆包时发现摆件不光破损还断了一块。在顺丰承认过失后,章女士进入了漫长的索赔之路。
 
  “从一开始给出的2000元赔偿到5000元,再到现在的‘我们方案给您保留,您考虑好了就联系我们’,我觉得十分心累。”章女士说。
 
  “我交保价费是按照2.1万元交的,他们收了钱就应该是认可我这个根雕摆件的价值的,结果一到赔偿就认为不值这钱了。”章女士还向顺丰出示了摆件的购买收据,可是对方不认可,表示章女士的摆件不值这个钱,“坏了一样有价值的,赔偿5000元最多了”。
 
  章女士无法理解,“我是10年的老客户了,每次寄东西,一点小物件有问题了都自己认了,现在我这么大的摆件坏了还保价了,他们竟不按保价金额赔偿。”
 
  有类似遭遇的还有在江苏南通从事电脑销售的施先生。他保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,客户打开包裹一看,不光机箱破损变形,连主板上的配件也七零八落,其中显卡出现明显的物理变形。
 
  “这么严重的状况肯定是运送途中摔碰了不止一次,”施先生气愤地表示,“顺丰那边也承认了过失,但只肯赔偿800多元。”
 
  6月18日,施先生亲自将要寄送的电脑主机带到顺丰快递收发点。为防止意外,他还特地和工作人员一起往箱子里多塞了几块纸板,并在箱子上写上“此面向上”等注意事项。可是,当6月20日快递送到时,意外还是发生了。联系顺丰寄件方取证后,顺丰承认了过失,却在赔偿金额上让施先生大跌眼镜。
 
  “我和快递员也很熟,所以不想难为他们,就给了个赔偿金额,大概2200元,只有保价金额的一半,但他们说只能赔800多元。”施先生说。
 
  赔付分“足额”和“不足额”
 
  原来,当要理赔的时候,顺丰才对施先生解释说保价金额并不等同于赔偿金额。在货物损坏时,要根据保价金额和货物实际价格的比例,给损失乘上一个系数。
 
  顺丰速递专员曾回复媒体称,“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。“比如在‘足额’投保的情况下,假如物品价值10万元,您保了10万元,后期损坏维修费用是1万元,咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元,您保了1万元,这种属于‘没有足额投保’,后期维修费用也是1万元,那就会产生一个赔付比例,这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值,再乘以您的实际损失。”
 
  施先生对记者表示,在初次反馈问题时,他根据职业习惯随口说电脑是1万多元,而他是按照4000元保价的。顺丰提出的800多元赔偿金也就是根据他提出的赔偿金额2200元乘以0.4得出的。
 
  “他们从来没有主动告知过我保价赔偿的规则,我寄了这么多年都没有哪次说过。”这是施先生最为气恼的地方。
 
  施先生这半个月里多次与顺丰方面协商,却换来对方的一句“不再主动联系”。
 
  应完善法律或制订行业标准
 
  记者在新浪黑猫投诉平台检索发现,类似章女士和施先生这样的投诉案例还有很多,涉及多家快递公司。消费者和快递公司之间的矛盾焦点往往在于赔偿标准,但也有少数消费者申请理赔不予赔付的情况。有消费者投诉称,保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,快递公司却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付。
 
  黑产空包网认为,伴随着电商行业的不断发展,快递行业在近几年也有了非常巨大而进步,之前一度濒临破产的快递行业,再度在市场上焕发出了新的生机,并且还在持续不断的向前迈进。在快递行业整体发展的同时,其实也就造成了这种“店大欺客”的现象,借助着我国在这方面法律制度还不够完善,所以通过这种强硬的手段来进行类似的“霸王条款”,虽然从现有的法律体系的角度来看,还无法给出一个确切的定义,但是如果从社会道德的层面来讲,这就是一种彻彻底底的道德败坏的问题。为了更好的保障消费者的权益,相关部门应该尽快的完善法律法规,让这样的现象彻底的消失在市场。
 
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