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单号购买网:电信运营商学不了互联网

2019/8/13    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  单号购买网认为,在我们的日常生活之中,很多朋友都是接触过电信运营商这个工作,因为这个工作最开始也是吸引到了很多朋友去进行学习,电信运营商也是有着很大的发展潜力的工作,说起电信运营商,很多朋友都是第一时间与互联网联系在了一起,但是电信运营商是不去学习互联网技术的,那么这到底是怎么一回事呢?其实主要原因就是因为电信运营商与互联网根本就是两个概念,虽然有很多的联系,但是本质上还是不同的,自然也是没有办法一起进行学习与运营,电信运营商最主要的还是与客户进行沟通,不断的将自己的业务服务提供给客户,从而让客户满意。
 
  经常,我们都会听到这样的声音:"为什么运营商不学习互联网?","互联网的业务能高速迭代,小步快跑,运营商为什么不行?"
 
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  看上去,这些都是好问题。
 
  但如果深入来看,很多看上去简单的改变,始终难以落地,背后都有深层次的原因。
 
  每一家超大规模的企业,都有极为庞大而复杂的内容体系。如果只接触局部,却以为是整体状况,那就往往容易形成错误的感知和判断。
 
  很多人对电信运营商的理解,就是如此。
 
  电信运营商内部的分工与协作关系,很少为外人所知,不同的人群接触到不同的部门和群体,经常形成误判。
 
  但绝大多数人并不知道,在它内部,其实存在着两个截然不同的流程体系。
 
  两个体系虽然在业务上存在交叉关系。但在组织机构、驱动模式、行为特点等方面,其实存在着巨大的差异。
 
  【运营商与客户的两个触点】
 
  归根到底,电信运营商的核心价值,是为客户提供与通信相关的产品、业务和服务。
 
  在这个过程中,客户与运营商的触点,主要有两个:
 
  第一个触点,是业务,比如打电话、无线上网、收发短信息等等。
 
  我个人习惯于称之为"Business"。
 
  这个触点的连接,是客户使用电信运营商通信业务的基本需求。
 
  运营商要提供这些业务,构建这个触点,与客户建立连接,主要依靠的是通信技术。
 
  在电信运营商内部,相关的业务流程,发展驱动力主要来自通信技术的升级演进。
 
  首先,运营商用技术研究进行研究和创新。
 
  然后,计划采购部门进行通信网络产品的选择和购买。
 
  再后,网络建设部门进行施工建设和系统集成。
 
  最后,网络维护部门进行设备维护和故障处理。
 
  2、另一个触点,是服务,比如业务受理、缴费、通过客服热线解决投诉和咨询等等。
 
  我个人习惯于称之为"Service"。
 
  这个触点的连接,是电信运营商为客户提供的配套服务。
 
  而它的发展源动力,主要来自于市场需求的竞争与演变。
 
  虽然,其中也有一些服务和商业的创新,是运营商基于自身特点和业务需求,由战略部门和计划部门自上而下主动推动的。
 
  比如新网络的商品定价、新业务的商业模式、新产品的资费标准,等等。
 
  但整体来说,更多的服务和商业需求,都是在竞争环境下,由市场部门和服务部门自下而上提出来的。
 
  首先,市场部门确定需求。
 
  然后,IT部门进行软件系统的开发和改造。
 
  最后,营销和客户服务部门通过IT系统,与客户完成对接。
 
  这两个触点,以及它们流程体系的导向,是相对分离的,甚至可以说是恰好相反的。
 
  业务触点背后,是以产品和技术为中心,"从后向前"进行驱动。
 
  这个链条,是基于通信标准和通信产品构建的,标准化程度高,变动的成本高、周期长,以安全、稳定、规范化著称。
 
  而服务触点背后,基本都是基于需求,"从前向后"传导压力。
 
  需求主要来自于市场上的压力,因此,这个链条对灵活性和快速响应等方面的要求更加迫切。
 
  【网络难变:运营商的根本限制】
 
  有人会问,业务和服务的流程体系,难道不是本来就应该不同吗?
 
  还真不一定。
 
  比如在互联网领域,这两个触点就是融为一体的。
 
  换句话说,互联网公司在进行产品设计和定义的时候,是把连接、服务、商业等方面的需求一并考虑,每一个要素都是产品的一部分。
 
  这也正是互联网公司与电信运营商最本质的差异之一。
 
  一位资深互联网人士告诉我,在互联网企业里,往往产品团队是运营团队的"技术支持部门",如果业务或者运营方面有需求,产品团队就要进行相应地配合。
 
  这让我这样的通信圈人士非常羡慕。
 
  为什么呢?
 
  电信运营商将业务和服务分开也是有苦衷的:
 
  核心原因在于,电信运营商虽居甲方之位,但对通信技术的业务问题仍无法全面掌控。
 
  单号购买网认为,现在的互联网领域其实已经进入到了寒冬期,很多互联网企业虽然没有倒下,但是也是处于了发展的停滞期,很多互联网企业不是在进行裁员,就是有了裁员的计划,所以很多进入到互联网领域进行工作的朋友也是遇到了这样的失去工作的危机,而互联网领域进入寒冬期的主要原因,就是因为互联网技术的发展进入到了一个瓶颈阶段,如果没有显著性的提高,那么对于这些互联网企业来说,是没有很大的促进作用的,所以这些互联网企业也是失去了更好的发展空间,只能慢慢等待,而运营商也是经常被拿过来与互联网厂商进行对比,运营商同样有着发展数字化的责任。
 
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