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3毛钱空包网:评论:物品受损“索赔无门” 快递保价图啥

2019/8/29    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  3毛钱空包网认为,有在网上冲浪的朋友,这可能已经听闻的在近段时间有一名青岛的女士跟德邦快递产生了一段纠纷,这是因为在七月份的时候,证明女士就在这个海淘的网店上,买了一台油烟机,并且,治他油烟机是德国的进口品牌,价格相对高昂,这个高昂的商品在进入我们中国的保税区之后,被卖家使用德邦物流寄送到证明女士的所在地青岛了,并且卖家也深知物品贵重,而给这一个油烟机上了一份全额的保价,也就是我们所说的保险。然而,在后续的运输当中,这一台油烟机真的遭受到了损坏,整个机子的玻璃面板都破碎了,必须进行大幅度的维修,才能够使用,然而,就在这一名女士在联系德邦物流之后,却因为保价服务这个问题产生了纠纷。
 
  对方工作人员现场查验并咨询了相关品牌方维修费用后,结合程女士的保价服务,最终确定了2000元左右的赔偿标准。
 
  “太可笑了,既然我全额保了,你给我摔坏了、无法使用了,就得赔全部,而且这种弧形一体的面板要换就需要整体更换,寄到德国的国际邮费都不止2000元了。”程女士表示不能接受。双方商谈了多次,德邦物流最后的回复是“提供维修费用证明才能赔偿,且最高只能赔偿5000元。”
 
  近年来,像程女士这样的案例反复见诸媒体,顺丰速运、圆通速递等多家快递公司也有类似情况。
 
  据媒体报道,北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。钟先生特意选择了2万元的保价,保价费100元,比快递费本身还贵。
 
  结果,运输途中发生了磕碰,包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付这部分维修费用,没想到在钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可以赔,但是只能赔250元。
 
  花了额外的费用进行保价,但是一旦需要赔偿,却不按保价的额度来,或干脆只退保价费,快递公司这么做合理吗?
 
  查阅各家快递公司的保价赔偿规定,条款内容大体一致,即货物全部灭失时,按不超过保价声明的价值赔偿;货物部分损毁或灭失时,按损失比例和保价金额、声明的价值与消费者协商赔偿。这与消费者普遍认为的“保价多少就赔付多少”存在差异。
 
  “我们和消费者的纠纷多发生在被损坏物品价值的认定环节上,其实我们也希望有双方都认可的第三方评估机构参与进来,只要是公平合理的价格,我们是会赔付的。”德邦物流方面回应中国青年报·中国青年网记者,德邦的相关赔付标准是符合相关法律法规的,赔付流程中要求客户提供相关票证,这是为了防止有人恶意骗保。目前,我国针对“快递保价”有明确规定的法律法规主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准等。其中,《邮政法》规定最为明确,其第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。大部分快递企业都是以此为标准制定的相关保价协议。
 
  “关于保价的纠纷近些年一直存在”,贯铄企业CEO、快递行业知名专家赵小敏表示,很多客户认为企业的赔付不明确,是“霸王条款”,其实这些条款都是在法律法规允许的范围内设置的,但很多实际案例中,客户的权益确实受损了,怎么办?
 
  “这反映出在当前快递物流行业高速发展的同时,法律法规严重滞后于行业的发展速度。”赵小敏说,要想解决当前一直存在的消费者与快递公司的矛盾,制定出一套具体的能在全行业通行的收费标准和赔偿标准十分必要。
 
  中国快递协会原副秘书长邵钟林认为,目前各家快递公司的保价协议制定的其实很简略,存在较大的议价空间,这也是现在很多矛盾的“导火线”。他建议,快递企业应该有一个统一的标准,当和客户产生争议时,引入第三方认定机构从中判定。或者,干脆交给第三方保险公司来做,“消费者直接购买社会第三方的社会保险,不与快递公司发生关系,这就省了很多麻烦。”邵钟林说。
 
  3毛钱空包网认为,就是因为像上面这个例子,这样的纠纷数量逐渐的增多,让越来越多的快递企业也开始思考有关与商品保价的问题了,并且真对于这种问题,顺丰快递进行了自己的解答,顺丰的领导人认为,选择保价服务,其实是保障消费者权益的一个举动,所以不管是为了消费者着想,还是为了自身着想,在今后的日子里,顺丰快递都会主张与鼓励人们在收件知识,引导人们选择保价服务,避免货物出现损坏而无处赔偿的事情发生。德邦面对这样的问题也进行了答,并且表示在将来,德邦快递会对于这个运输品类进行更多的优化和细化,对赔付的标准进行明确化,标准化,才能够加强与客户的沟通工作,避免事故发生。
 
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