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3毛钱空包网:平台纠纷如何处理?滴滴将发布司乘互评机制

2019/8/31    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  3毛钱空包网认为,任何一个软件在自己火的时候面临的就会出现很多的困难,比如说淘宝。虽然如今的淘宝已经是进入了成熟的时期,越来越多的人离不开淘宝,甚至在买东西的时候直接去淘宝下单,根本就不会去其他的软件。但是在成长时期的时候淘宝也遇到过困难,那就是假货,一度的爆出淘宝出现假货。但是马云对于这件事情做出了很好的处理,甚至曾经有人采访过马云说怎么看待淘宝出现假货的事情,马云说如果想要用39块钱买一个名牌手表是不可能的。所以如今已经没有多少人说这件事情了。滴滴最近也遇到了自己的困难,因为在新闻中会经常的看到滴滴打车出现安全问题,下面我们来看一下平台会怎么样处理纠纷吧。
 
  不久前,滴滴公布了2019年第一季度《车内冲突安全透明度报告》,报告显示,第一季度滴滴一共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线8万次,约占二者订单总和的0.0042%。
 
  根据报告,第一季度警方受理了111起治安类事件,这些案件中司机侵犯乘客权利的案件有七起,司乘双方冲突互殴的案件有12起,乘客侵犯司机的案件有92起。在这些车内冲突中,约46%为乘客醉酒后在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异、抢夺方向盘等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突;约30.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突;约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况,相互争吵理论引发冲突。
 
  滴滴技术副总裁赖春波表示,平台上很多冲突其实都因小事而起,如果司乘彼此间都多一分宽容和理解,很多冲突都不会发生。之前,平台陆续出台了严格的服务标准,以帮助司机师傅规范言行举止,使乘客获得更好的出行体验,该标准还将不断调整优化。
 
  此外,根据国务院办公厅发布的《关于促进平台经济规范健康发展指导意见》(以下简称“意见”),滴滴未来还将公示司机评价乘客机制,完善信用体系。意见提到,在网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域要建立健全身份认证、双向评价、信用管理等机制,规范平台经济参与者行为。
 
  此外,交通部也明确指出,要健全新业态的信用体系,完善网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域信用体系,强化信用管理,推进信用记录的共享应用。
 
  赖春波认为,除了倡导文明出行外,完善平台信用体系,比如建立身份认证、双向评价等信用管理机制,也将促进行业健康发展,降低冲突发生的可能。“目前平台信用体系已具雏形,结合国务院和交通部的要求,平台将尽快推动建立健全的信用体系,近期将升级评价功能。除了乘客评价司机外,平台也将加强完善司机评价乘客功能,尽早发布双向评价机制,营造良好的出行环境。”他说。
 
  附:《滴滴网约车文明乘车指南(征求意见稿)》全文
 
  《滴滴网约车文明乘车指南(征求意见稿)》
 
  安全无小事,文明需共建。为了美好出行,打造安全和谐的出行生态,建议您阅读并遵守以下文明乘车指南:
 
  1、安全是第一。建议您阅读滴滴平台乘车安全须知,上车前核对车牌无误后再上车,上车系好安全带,优先选择后排落座,添加紧急联系人,按需使用行程分享功能,下车开门前注意后方行人及车辆。
 
  2、守法要牢记。遵守国家法律法规,不要求司机违章停车、逆行、闯红灯、超载。请勿携带易燃易爆品、管制器具等违禁品乘车,不干扰司机驾驶。
 
  3、规则须遵守。遵守平台规则,不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体。私下交易要拒绝,未成年人须在成年人陪同下乘车。
 
  4、诚信不违约。乘车守约不迟到,完成用车服务后及时支付车费,不发生恶意呼叫、虚假投诉、随意取消及协同作弊等扰乱平台正常秩序的行为,共同营造诚信文明的出行环境。
 
  5、需求要协商。行程中如需更改目的地,请与司机协商一致后通过APP端内修改(拼车单不能中途更改目的地及系统接送顺序、现金支付功能不能修改目的地),携带超过车辆后备箱容积的行李、携带除导盲犬外的宠物活禽等行为,请您事先与司机师傅协商一致,互相尊重,友好沟通。
 
  3毛钱空包网认为,很多的人为认为自己花钱了,所以就应该是上帝,对司机也是没有那么的礼貌,但是礼貌待人是做人的基本准则。无论对方是谁,都要保持一定的礼貌,除了可以体现自己本身的家庭教育以外,还可以让别人更加的喜欢自己。而且在车上是不可以吸烟的,这个是很多男人容易犯的错误。但是烟的味道那是太难闻了,为了下一个乘客想就不要图自己的一时嘴过瘾了。在下车的时候一定要拿好自己的随身物品,不要造成没有必要的事情。在车里面是不能够吃刺激性的东西,比如说榴莲。虽然对你来说可能是一种美味,但是对别人来说可能就是一种毒气了。
 
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