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发空包:菜鸟联合快递公司对收件人服务承诺:长三角26城次日必达

2019/9/11    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  发空包认为,在我们的日常生活之中,很多朋友都是有着进行网络购物的习惯,因为进行网络购物非常的方便,只需要在电商平台之中进行下单,就可以进行购买,而且不需要自己出门,只需要在家中等待快递员送货上门就可以了,同时在电商平台之中进行网络购物,也是要比去实体店实惠很多,只不过进行网络购物也是有一个缺点,那就是需要等待一段时间的配送,之前在电商平台之中进行网络购物之后,往往需要等待3到5天才能到货,这样的速度其实是有些耽误事情的,当然现在的很多电商平台一直在进行着快递速度的加快,比如阿里巴巴旗下的菜鸟物流。
 
  9月4日,菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司在上海宣布,将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速。其中在长三角经济圈,快递公司承诺对圈内26个城市互发快递次日必达。
 
  根据国务院2016年批准颁发的《长江三角洲城市群发展规划》,长三角城市群在上海市、江苏省、浙江省、安徽省范围内,由以上海为核心、联系紧密的多个城市组成,主要分布于国家“两横三纵”城市化格局的优化开发和重点开发区域。规划范围包括:上海市,江苏省的南京、无锡、常州、苏州、南通、盐城、扬州、镇江、泰州,浙江省的杭州、宁波、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州,安徽省的合肥、芜湖、马鞍山、铜陵、安庆、滁州、池州、宣城等26市,国土面积21.17万平方公里,约占全国的2.2%。
 
  根据菜鸟与各家快递公司最新联合推出的快递消费者服务标准,今后如果长三角经济圈内互发的包裹没有做到次日送达,消费者可以获得优先处理及相关补偿。
 
  长三角经济圈承诺实现24小时必达
 
  菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗援引数据介绍,长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3,三省一市26个城市互发的包裹量占全国快递总量的近1/10,其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。
 
  史苗说,长三角经济圈快递发件量大,消费者个性化服务需求多,快递网络运行压力大,包裹大提速难度巨大。近年来,菜鸟与快递公司不断加强开放协同,加大技术投入,通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等,逐年提升了长三角区域的快递效率。截至目前,长三角经济圈26个城市互发快递的揽签时效已经缩短到22.6小时,这意味着长三角经济圈已经率先实现24小时达的目标。
 
  不过,史苗也坦言,此次承诺的26城中,确实有一些城市相对偏远,要实现所有快递的24小时达难度很大。但他表示仍有信心,“只要是当天晚上8时之前来的件,我们承诺在24小时内送到消费者的手里。”
 
  据了解,菜鸟和相关快递公司接下来还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速,通过一个个关键节点和枢纽的提速,进而带动低线城市和农村的快递效率提升,最终达到全国24小时达。
 
  对此,圆通速递总裁潘水苗在接受包括澎湃新闻在内的媒体采访时说,快递提速的选地主要取决于快递量的规模,“快递量越大,服务时效能够提升的可能性就越高,因为量大就意味着密度增加、线路拉直的可能性更大。长三角占了全国包裹量的1/3,第二个大的就在珠三角。所以在包裹量集中大的地方先去实施这种承诺服务,客观上的能力更加容易达到。”
 
  谈及是否会增加企业成本,潘水苗说:“这是一个平衡。更好的服务会带来更强的竞争力,带来更多的包裹量。先有鸡还是先有蛋,有时候需要平衡。既然承诺了,必须预先投入。没有提前承诺的地方,也会决策要先投入还是量够了再做这样的线路优化。”
 
  快递业首次为收件人推出服务标准
 
  值得注意的是,这是快递业正式推出的首个面向收件人的服务标准。
 
  申通快递副总裁申屠军升说:“一直以来,快递业的服务首先都是提供给发件人,却没有一家企业做出对收件人(消费者)的服务标准和承诺。”他说,除了增值服务,快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准,“既然没有承诺的时效,就无法判定延迟。有了服务标准后,这种情况将被改变。”
 
  上述标准规定,凡是长三角经济圈26城互发的快递,当天20时前完成揽收的,次日就要送达。如果包裹延迟,将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿。延误超过72小时则会启动包裹疑似丢失的处理。
 
  对于具体的补偿金额,澎湃新闻记者了解到,若超过48小时没有送达,消费者将在得到优先派送的同时得到补偿5元寄件权益;若超过72小时没有送达,则会在启动疑似丢失处理流程的同时,得到补偿10元寄件权益。
 
  史苗认为,“包括直营快递公司在内,行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下,五大快递公司敢于承诺次日达,是中国快递服务标准的一大进步。”
 
  同时,赖世强还表示,26城24小时承诺达是一个时效性非常强的确定性的服务承诺,但是因为覆盖范围广、涉及人口众多,同时快递服务会受到一些不可抗力的因素影响,比如异常天气、重大活动、交通事故等,都会导致时效受到影响。“我们在这个时候会主动对消费者进行提醒和一些第一时间采取补偿措施。”
 
  发空包认为,现在的很多快递企业一直在不断的进行快递业务的增速,这也是使得很多朋友开始更加愿意进行网络购物,快递速度也一度成为了电商平台来抢占市场份额的手段,比如之前的京东,就是因为京东物流运输速度比较快,基本上可以实现次日甚至是当日达,这对于很多朋友来说,都是一个非常吸引人的地方,之前的阿里巴巴正是因为没有重视快递业务的发展,所以才会没有很好的阻止京东的崛起,现在阿里巴巴也是一直在进行着补救,不断的发展自己的菜鸟物流,当然因为阿里巴巴的实力强大,阿里巴巴旗下的菜鸟物流可以整合其他的快递企业来增加自己的发展速度。
 
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