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物流空包代发浅析:国家邮政局:快递服务有效申诉率持续下降

2019/11/5    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  物流空包代发认为,在近期的快递工作会议中,国家邮政局通报了快递行业以及邮政行业的有效申诉率。从整体的服务情况来看,快递服务有效申诉率持续下降。这说明了,我国快递行业服务质量逐渐提升,在消费者群体中的口碑越来越好,消费者对快递服务的满意度也越来越高。这是一个非常好的现象,尤其是在双十一到来之前,这以通报极大刺激了快递行业工作的积极性,也确定了快递人员在快递服务中的价值。
 
  但是快递公司来看,通达系、京东、顺丰以及菜鸟等快递品牌在消费者群体中占据比较重要的位置,之所以说重要,不仅是因为品牌大众化,覆盖的消费者群体比较广泛,更是因为消费者的生活以及工作已经离不开这些快递品牌。说起寄快递,消费者首先想到的就是打电话给以上几家快递公司,或者通过官网、微信小程序等。
 
  顺丰和京东在消费者满意度评分中一直都是排在行业前两位,紧随其后的基本就是菜鸟、通达系等快递品牌。有第一就会有倒数第一,德邦快递以及优速快递等在所有的快递品牌中居于倒数,虽然这两年,德邦快递一直在寻求转型升级之路,甚至将名字从德邦物流更改为德邦快递,将大件包裹包揽于公司旗下,为消费者提供多元化、更加丰富的产品服务,以期能够转变在消费者心中的形象和地位,提高消费者满意度。不可否认,这一系列措施确实起到了非常积极的意义,但是效果却不是非常明显。其实,在小编看来,德邦快递失败的原因不在于快递性质以及产品多元化上,根本在于德邦快递的服务上,将消费者的包裹运输丢失,或者在运输的过程中被损坏等,甚至将消费者的重要证件都能运输丢失,德邦快递的表现似乎一直都没有变化,不是狡辩推卸责任,就是和消费者砍价,以牺牲消费者的合法权益为基础,来实现自身利益的最大化。试想,这样的快递公司如何才能将满意度评分提起来。
 
  物流空包代发认为,对于快递公司来讲,消费者是上帝,消费者的体验如何是衡量快递公司服务如何的重要标准。如果忽视消费者的整个服务过程中的地位,快递公司就相当于放弃了自己的发展前途,德邦快递就是一个很明显的例子。而顺丰为什么能够在单票收入如此高的前提下,还能收获大规模的消费者,也是因为服务质量。要知道,服务质量与快递服务有效申诉率成反比,只有服务质量提上去,消费者对快递服务的满意度才能提上来,对快递服务的有效申诉率才能降低下去。快递公司必须将这些关系梳理清楚,才能走正确的发展路子,才能真正提高在行业内的竞争力。
 
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