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空包网浅析:丰巢收费与菜鸟免费 未来谁能称王?

2020/5/13    来源:空包90    作者:空包网    分享到:

        空包网认为,在物流市场当中,丰巢快递柜和菜鸟以及京东一直都是竞争对手的关系,并且他们的竞争很难分出谁胜谁负,只能说是各有各的优势与劣势。然而,近段时间,他们这一种竞争的稳定格局却是发生了改变。这其实是因为丰巢在近期决定推出新的发展策略,将以往的免费模式更改为收费模式,如果消费者存放在快递柜的时间超过12个小时,那么就会因为超时而向消费者收取一定的费用,丰巢快递柜的这一种收费模式也因此而引发了社会的争议。甚至在五月份的刚开始,就有杭州的一小区宣称丰巢快递柜这一种收取超时保管费的模式,实际上是不合理的,是损害了人们利益的一种行为,而将选择暂停使用丰巢快递柜。
 
    5月7日,北京丰台区的李先生晚上10:40分突然收到微信通知:您的包裹即将超过12小时免费保管期,超时后0.5元/12小时,3元封顶。
 
    李先生非常不爽。一方面抱怨快递公司没有电话联系,因为李先生一直在家办公,如果快递员电话联系李先生,他可以下楼去取。李先生所在的小区已经允许快递员上楼送件,为什么快递员不能上门或者不能打电话?
 
    另一方面,李先生抱怨丰巢突然收费行为非常不合情理。本身丰巢利用小区全体业主的资源收取快递就是商业目的,如果开始收费后,丰巢每收取一笔费用有多少回馈给业主?业主有没有权利反对丰巢撤出小区?
 
    李先生非常希望丰巢能搬离小区,但其他快递公司进入难道就不收费了吗?如同早期丰巢免费现在开始收费一样的道理,资本都是逐利的。李先生虽然明白这个道理,但内心非常不爽。
 
    收割用户丰
 
    巢你凭什么?
 
    空包网,这已经不是近期第一次出现对于丰巢收费的争论。其实,自4月30日开始,丰巢快递柜推出会员制,以前免费使用的快递柜今后要收费开始后,关于丰巢收费的争论就一直是网络上的热门话题。
 
    空包网,丰巢收费的内容为:从4月30日开始,丰巢将在全国启动会员制服务。会员服务的收费标准是,月卡为5元/月,季卡为12元/季。在成为丰巢会员后,用户于会员有效期内不限保管次数,7天内可以免费存放,且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益;而对于非会员来说,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,法定节假日不计费。
 
    简单地说,丰巢免费服务就要取消了。无论你是否成为丰巢快递柜的会员,以前免费的丰巢快递柜,现在要开始收费了。
 
    此举引起了媒体的热议。新京报文章《小区停用丰巢快递柜:超时收费不能单方拍板》称:消费者更大的担忧或在于,这般略显强势的收费规则一旦确立,很可能带来不良示范。
 
    其实,送货上门是快递行业的服务承诺,更是国家法律法规的要求。根据2018年5月实施的《快递暂行条例》第二十五条规定表示,经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并明确告知收件人或代收人当面签收。另根据2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条也规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。
 
    丰巢这次收费一旦执行,意味着双向收费。因为在快递员将包裹放进丰巢的时候,已经向丰巢缴纳了一笔费用,而这部分支出可以说已经包含在了消费者支付的快递费用当中。那么,当用户从丰巢中将快递取出时,丰巢又凭什么要再次收费?
 
    这无疑把用户当成了“韭菜”,利用前期免费使用来培养用户的使用习惯,然后等用户习惯之后在采取收费模式收割用户。在今年特殊情况下,消费者早已变得“神经紧绷”,此番收费操作自然引发市场的反对。
 
    便民快递柜方便的到底是谁?
 
    为什么快递员会配合丰巢收费?
 
    丰巢节约了快递员时间成本。快递员可以减少送货上门的时间,减少了与用户沟通、等待以及重复寄送的成本。将包裹往快递柜里一放,这单任务对于快递小哥来讲就已经完成了。对按件提成的快递员来说,多揽件就意味收入多,所以,他们更愿意选择智能快递柜。
 
    不过,对于北京丰台的李先生而言,同样是收费,如果菜鸟可以通过积分抵扣智能柜快递费,他还是愿意选择菜鸟。毕竟阿里旗下的电商是其家人经常购物的主要平台,而顺丰旗下的电商平台则极少光顾。更何况菜鸟现在不收取费用。
 
    快递柜本质上解决了快递运送“最后100米”的时效问题。快递员可以快速的完成单件物流配送,从而获得更加丰厚的收入。用户也可以避免等待快递,时间无法确认的尴尬。
 
    丰巢收费是因其除了快递员的缴费和屏幕广告之外,并没有其他的变现手段,从而导致从成立之初连年亏损。对于菜鸟驿站来说,其背靠“四通一达”以及天猫、淘宝等巨大的流量体,完全可以以物流配套的身份出现,不用担心自己营收问题。或者说,可以通过免费快递柜给自己带来增值业务。
 
        空包网认为,实际上,不管是免费还是收费其实本质上的意义都是一种商业的模式,并且早在之前人们都能够明白,没有免费的午餐,这一种道理。但是,由于丰巢快递柜和其他的平台一直都是实行真免费的模式,在短时间当中突然就转变成了收费的模式,让用户很难完成这样的转变,不愿意为付费买单,才会激起了用户的逆反心理,让收费得不到用户的认可。所以丰巢快递柜如果想要选择转型那么更应该要谨慎一些去选择被用户愿意接受的变现模式,才能够真正的做到双赢,而不是像它如今所推行的这一种收费制度,让它白白地失去了用户的好感,并且也并不能够让他真正的完成变现,得到更多的收益。
 
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