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空包网浅析:上海市邮政管理局:用户可投诉快递员未按消费者意愿投送

2020/5/14    来源:空包90    作者:空包网    分享到:

       空包网:近期关于丰巢快递柜收费以及推出会员服务的行为被消费者议论纷纷。丰巢快递柜也因此被很多小区停用。小区物业称,停用的主要原因是丰巢快递柜侵犯了消费者的合法权益。在与丰巢快递柜签订合同时,丰巢快递柜承诺免费提供服务,但是现在却进行收费,也让很多消费者感觉无语,消费者一致同意小区物业停用丰巢快递柜的做法。而且部分小区物业称,丰巢快递柜并非是因为成本高利润低而进行收费,从成本和利润来分析,丰巢快递柜单柜利润就能达到两倍多,这样一分析,丰巢快递柜向消费者收取超时保管费就显得更不合理。
 
    空包网:近期,丰巢快递柜为了缓解矛盾,发布了一封公开信,提到丰巢快递柜收费的主要原因。公开信中并没有提到成本与利润的问题,主要将原因聚焦于不习惯于及时收取快递的消费者。在现有的空间范围内,丰巢不能再继续投放快递柜,但是这样就对快递柜的使用率提出了很高的要求,如果消费者不及时取走,很有可能会影响快递员投递。之所以推出会员服务以及超时保管费用,就是为了督促消费者尽快取走快递,不会造成因为投递困难而带来的快递堆积问题。
 
    空包网:很多消费者之所以不解,是因为在购买快递时已经支付了快递费用,现在又要收取保管费用,明显的是在坑消费者。但是,如果消费者能够及时取走快递的话,根本不需要支付超时保管费。那么这个时限是多久呢?丰巢规定的是12个小时。其实对于上下班的客户来讲,12个小时已经足够了。如今,丰巢快递柜为了进一步鼓励消费者及时取走快递,对于那些两小时之内取走快递的,会发放两元钱的红包,四小时取走快递的发放一元钱的红包,该政策推出之后,快递柜的及时取走率大大提高。
 
        空包网:对于很多快递员来说,智能快递柜可以说是解决了最后一公里配送的问题。毕竟在没有智能快递柜的情况下,又赶上消费者经常不在家,快递员的一次性成功投递率很低很低,这样就严重影响了快递员的配送效率,而快递员的工资又与效率挂钩,对于快递员自身的利益来讲,也是一个不利的影响。但是很多享受到方便的快递员却得寸进尺,在没有与消费者沟通的情况下,直接将快递投放在智能快递柜,导致快递超时,消费者还要为快递员的错误行为而买单,这也是造成很多消费者不满的主要原因之一。不过,这一问题目前也已经得到法律上的解决,凡是不经消费者同意的情况下,便将快递放置于快递柜的快递员将受到法律处分,属于违法行为。这样一看,智能快递柜的问题如果能够得到法律的解决,那么也便不再是难题。
 
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