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空包90浅析:如何做好微商

2017/1/5    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包90认为随着智能手机以及移动互联网产业的发展,社交成为互联网用户的核心使用行为。传统电商模式下,流量分发由平台主导。但在移动互联网时代,这一模式难以复制,因此,社交电商迅速崛起,那我们该如何做好社交电商中的微商呢?我们一起来看看。
 
  一、“人情味”是商业时代的稀缺资源。对于一些真正的重点客户来说,他们更期待品牌能够给到充分的尊重和理解,即有“人情味”的品牌和销售人员。比如在与客户交谈的过程中,还询问一些她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议,最终与客户成为了好朋友。
 
  二、“持续性”是客户关系维护的基本维度。在传统的客户关系维护工作中,基本上都是在购买前对客户非常重视,一旦成交对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念,无论客户购买时间长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。
 
  三、“增值性”是客户关系维护的高级境界。客户关系维护应该做到“无功利性”,即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如:产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉品牌源源不断地给予关注和关爱!
 
  四、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样,客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类。如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将很大程度上建立客户的粘性,超越期望。
 
  五、“即时性”——学会利用现代移动互联工具。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具、社交工具,对客户信息和客户社群开展管理,将创造更加愉悦的客户体验!
 
  空包90认为很多人对于微商的印象还停留在一夜暴富的疯狂、淘宝积沙成塔的奇迹上,实际上,这是不对的,现目前的微商已经不是初期的那个美丽的传说了,现在已经迎来了人人都可零成本入行的社交电商时代。微商下半场,你准备好了么?
 
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