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拼多多空包网浅析:国家邮政局2018第三季度快递满意度通告:优速、德邦垫底

2018/11/24    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  拼多多空包网认为,第三季度快递满意度调查数据已经出炉,最终的得分为78.1分,比第二季度以及去年同期相比都有了提升。此次的满意度测评,覆盖面广,在五十个重点城市进行,可以说,数据更加客观,也更加公平,能够全面反映物流行业的服务质量。同时各个物流企业的满意度也在数据中显现。顺丰、京东物流得分超过了八十分,说明在消费者群体中的口碑比较不错,而且群众基础也很好,除此之外,中通、圆通以及邮政等快递得分在七十六到八十分之间,低于七十六分的只有两个物流企业,德邦快递和优速快递,这两大物流企业在此次的满意度测评中垫底。
 
  近日,国家邮政局发布了关于2018年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。据悉,国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。
 
  此次调查对象,为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。
 
  调查显示,2018年第三季度用户快递服务满意度得分为78.1分,同比上升0.9分,较今年第二季度上升0.1分。
 
  快递企业满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、韵达速递、百世快递、申通快递,得分在74-76分之间的企业为优速快递、德邦快递。
 
  在区域满意度得分方面,河南、、、辽宁、、甘肃得分在80分以上,表现较好;福建、安徽、新疆、海南、得分在76分以下,有进一步提升空间。
 
  2018年第三季度全国重点地区快递服务全程时限为61.17小时,72小时准时率为74.93%,与去年同期基本持平。
 
  “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为44.85小时,同比缩短3.60小时。48小时准时率为69.33%,同比提高9.08个百分点。
 
  拼多多空包网认为,德邦快递和优速快递在第三季度评分不高,希望这两大快递企业能够尽快找到分数不高的原因,积极改正,争取在第四季度评分上升。而得分比较高的企业,也应该继续发扬优势。在消费者的角度来看,物流企业得分不高,不仅仅是因为其物流科技落后,快递配送不及时,在消费者使用快递时也很有可能会出现丢件、毁件等情况,旗下的快递人员服务态度和工作态度如何,也会成为消费者评价的一个标准,更重要的是当消费者在对服务不满意之后进行投诉,对消费者的投诉处理满意度是最重要的一个衡量标准。其实也就是这几大原因,不管是其中之一没做好,还是所有的都没有做到,都会影响消费者对快递企业的评价,影响快递企业在消费者心中的形象,一个企业要想全面发展就必须做到以上几个方面。各大物流企业应该向京东以及顺丰看齐,如果发展水平都能达到这两大物流公司的水平,那么我国的快递行业将得到整体的提升。
 
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