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哪个空包网最可靠浅析:“物流”行业问题凸显:损毁不赔 投诉无门

2018/11/28    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  哪个空包网最可靠认为,定制木箱,保价3000元,快递遭遇意外损毁,维权一年,消费者仅仅得到德邦快递180元的赔款。这样的服务屡屡皆是,消费者在遇到类似事件时,维权难,当客服不予受理时,消费者投诉无门。没有购买保价的产品,快递公司基本都是按照资费的3倍进行赔付,没有购买保价的消费者,即使再贵的产品被损毁也无法得到照价赔偿,因为快递公司规定在先,既然购买了服务,并且在快递单上签了字,就代表同意快递公司的协议,即使消费者在不了解快递公司相关规定的情况下签字也生效。但是,今天所了解到的这一纠纷,当事人消费者是购买了保价的,结果也没有按照保价赔偿。
 
  今年5月1号,《快递暂行条例》正式施行,飞速发展的快递行业逐步走上正轨,送货不上门、损毁不赔付等侵害消费者权益的现象得到遏制。但近日,多地消费者向中国之声反映,物流企业“店大欺客”的现象屡屡发生。
 
  对于普通消费者来说,要区分“快递”和“物流”并不容易。按照我国《邮政法》的规定,通过邮政或者快递运输的包裹重量不超过50公斤,任何一边尺寸不超过1.5米,长宽高合计不超过3米,而通过物流渠道寄送的物品则没有这些限制。
 
  在实际操作中,“物流”和“快递”业务范围多有重合,同为关系到千万消费者权益的“物流”行业,却陷入维权困难的窘境。快运物流公司究竟该由谁监管?
 
  2017年10月,无锡市民张先生从河北沧州定制了一块题字商店门头,打算通过德邦物流发回无锡市。发货时,德邦物流工作人员称门头容易损坏,建议张先生定制木箱,并额外保价3000元,但去年10月11日张先生收货时发现,原本用于保护货品的木箱铁钉,直接钉穿了货物。
 
  张先生:当时就在现场他给我做了一个木箱。他把木箱敲的钉子啊,直接穿透到亚克力板上面了。运输的时候又动,门头里面全部都坏掉了,全部都有划痕,凹陷,皮都掉了。
 
  张先生要求德邦物流按保价3000元进行赔付。但德邦物流虽承认是运输过程中发生的货物损坏,却不肯按照保价额进行赔付。直到一年多后的今天,张先生仅收到德邦物流赔付的180块钱。
 
  张先生:我说我保价的是三千,你赔我一百八?这件事情一直拖到今年,他们一个经理来问我,说公司就赔一百八,你要就给你打过来,你不要那就算了。然后就在上上个月,他们偷偷给我打了一百八十块钱。
 
  损毁不赔付、投诉无渠道,这样的维权难事件并非个例。今年9月29日,严先生通过德邦物流到付件的形式,发了一台液晶显示器到深圳,也被承运方要求定制木箱并保价。几天后,收货方收货时发现,在运输中显示器完全损坏,无法使用。因为货品损坏,收货方拒绝支付运输费用。没想到,德邦物流方面以没有支付运费为由,拒绝理赔。
 
  严先生:当时保价的是5000块钱,他说你把运费付了。按照我们的理解,运费付掉就相当于合同履行结束了,我是委托你服务,本身就是到付,我把运费付掉,就相当于认可你整个服务的过程。
 
  近日,记者依照德邦物流单号查询严先生货物运输情况时,网站显示“异常破损”,但严先生至今没有得到保价款。
 
  从事进出口贸易行业的顾女士,今年8月20日通过百世快运,收到了来自广东省发来的4箱商品,顾女士告诉记者,收货时她发现,商品运输外包装严重损坏,她立即表示,要先验货才能签收,百世快运送货人员则表示,不签收不能验货,并承诺,如果拆封后发现物品有损坏,可以正常理赔。顾女士签收后发现,货物内多件商品损坏,损失超过一千元。没想到,刚刚还承诺“有破损可赔付”的物流工作人员突然“变脸”,称“签收即代表收货人承认外包装完好”,随即离开现场。
 
  顾女士:强制我是签了字再验货,现在有问题了,客服就说,他给我走投诉流程,然后说给我理赔。大概一两个礼拜后,他们(发短信)承认我这个是虚假签收,然后要给我赔钱,但是他们的理赔仲裁组拒绝的理由是一样的,还是说我这个是正常签收,不给我理赔。
 
  此后,顾女士多次拨打百世快运总部客服、发件和收件点电话要求理赔,均被以“快件为正常签收”为由,拒绝理赔。
 
  哪个空包网最可靠认为,虽然快递公司的服务质量都在逐渐提升,但是也依然避免不了行业内的存在的发展短板。快递只要正常签收了,便没有售后服务了。所以,消费者在签收之前,尤其是签收易碎品以及贵重产品时,一定要在正常签收之前,拆封快递,确认产品完好无损,否则就如上述当事人一样,吃了哑巴亏。由于没有直接的证据,快递究竟是在签收之前、运输过程中就损毁了,还是在消费者签收之后损毁的,所以即使快递公司不承认,相关部门也没有办法按照相关规定要求快递公司赔付。希望快递人员也要完善自己的服务体系,在消费者在确认收货一栏签字时,有必要提醒先检查一下快递。
 
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