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什么是空包快递:快递员送寿衣 企业服务质量应与扩张并重

2018/11/29    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  什么是空包快递认为,如今已经是互联网的时代,在互联网的影响之下,电商得到了迅速的发展,并且成为了各国现在纷纷都在发展的一种经济形式。我国的电商发展更是非常的迅速,虽然说兴起的时间不长,但是取得的成就确实非常大的,对于我国电商企业来讲,因为存在非常大的竞争压力,所以都在努力的实现突破,因为电商得到了迅速的发展,所以快递行业的发展也不能懈怠。在我国的市场中存在着非常多的快递企业类型,而在现在的竞争环境之下,快递企业想要获得更好的发展,那么必须在服务质量上有所提升,但是现实的情况就是现在很多快递企业依然存在着服务质量低下的情况。
  
  11月29日消息,中通近日又再次站上了风口浪尖,这次则是源于有一女网友近日在社交平台爆料称,自己受到了中通快递员的恶意报复。而事件起因是其因中通某快递网点迟迟不派件,并多次拒送货上门,于是一气之下投诉了该网点,结果却收到了2个寿衣包裹,里面还包含有1张符咒。
  
  之后,该网友也表示该网点的经理过来道了歉,并表示要进行现金补偿,快递方面也承认了这件事是由他们快递点的三名快递员做的事情。中通官方微博客服则通过媒体回应称,“会核实后做相应处理。”
  
  对中通方面来说,可真是一波未平一波又起。就在本月中旬,快递企业才刚刚纷纷公布了其在2018年前三季度的财务报告。中通也以31.07亿元的净利润,60.4%的同比增幅成功打败顺丰,登上了第一的宝座。可是在企业实现快速扩张的同时,各种负面消息也在层出不穷。
  
  今年9月份,中通快递员性侵女客户未遂事件就闹得沸沸扬扬。本月,事件受害者也对该快递员提起了公诉,中通方面针对此事也做出了通报和道歉,并表示将严加管制。然而事隔不久却又出现了此次寿衣事件,就让人不免对中通所说的“严加管制”产生了质疑。此外,还有双十一期间被曝光的暴力分拣现象,中通方面也曾做出了公开道歉。然而问题不断频频道歉,中通的人员和服务质量的管理到底该走向何方?
  
  此外,不止中通,韵达快递方面其代理网点日前也被曝出了辱骂收件人一事。实际上,近些年来伴随着我国快递业的飞速发展,民营快递企业们也都在抓紧机遇实现业务的扩张与增长。与此同时,由于民营企业在发展过程中分散经营以及基础薄弱,各方也都不可避免的出现了诸多服务问题。
  
  为了促进服务质量的发展,国家级邮政部门以及不少省市级地方邮政部门也开始定期公布邮政业消费者申诉情况,但是服务质量的短板想要补全仍然不是一件容易的事。据国家邮政局发布的10月邮政业消费者申诉情况显示,在申诉问题中,其中涉及快递服务问题的132876件,占总申诉量的96.7%。有效申诉中涉及快递服务问题的4228件,占有效申诉量的90.9%。
  
  如今,对于深陷快递业低价恶战的众企业来说,服务质量已经逐渐成了行业发展的关键。快递服务口碑一旦崩盘,企业基本也就没有翻身之力了,快递公司在需求自我发展的同时,也应重视起服务质量的提升。
  
  众企业要自觉经营,升级和强化管理考核系统,以保障消费者的利益。行业内也应制定好相应的标准,促使企业健康良好的发展。另外,不仅国家需要完善有关快递行业的法律法规将快递服务纳入法治轨道。有关部门也要积极主动履行监管职能,依法加强对快递企业的监督管理,对违规企业进行处罚。同时,加强对从业人员的职业道德教育,加强快递员的责任心也是必不可少的一件事。
  
  什么是空包快递认为,快递员的服务质量是最能够直接反映快递企业形象的一个重要影响因素,因为对于用户来讲是通过快递员来了解快递公司的,如果说快递员自身的个人素质以及职业道德不高,那么必然会影响到用户的选择与判断,自然会对该企业产生不好的印象,所以对于快递企业来讲,想要获得发展,吸引更多的用户,那么快递员的个人素质问题必须要得到提升,只有快递员的服务质量,让用户满意,用户才可能会想要长期的选择该快递企业,这样才可以促进该快递企业的长期发展。所以服务质量问题成为现在各个快递企业之间必然要改善的一个重要问题,希望可以让用户更加满意。
  
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