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空包网浅析:天天快递起诉京东不正当竞争 此前京东停用天天快递

2018/12/3    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包网认为,作为一名消费者,当我们在京东平台下单之后,我们有自己选择物流服务的权利,很多消费者依赖于某一品牌,比如顺丰快递,所以在下单时将会在备注上注明让商家发顺丰快递。但是,近期京东和天天就产生了矛盾,天天快递的数据接口被京东平台封闭,当消费者在京东平台下单之后无法享受天天快递提供的服务。对此天天快递通过司法手段维护自身的权益,起诉了京东的不正当竞争。京东这样的做法确实违反了商业规则,是不正当竞争的一个表现,不仅对于天天快递的利益产生了负面影响,也不利于维护消费者选择优质品牌的权利。所以于情于理,京东这样的做法都应该被禁止,其他电商平台也不应该复制。
 
  据悉,天天快递已对京东发起民事诉讼。根据36氪拿到的案件受理通知书,此案定性为不正当竞争纠纷,目前法院已经立案受理。通知书落款日期为2017年8月17日。
 
  36氪就此事向双方求证此事,天天快递母公司苏宁方面表示此事属实。京东表示没收到相关信息,并称保障消费者权益,遴选优质的服务商是平台的权利。
 
  天天快递在今年1月成为苏宁云商收归旗下,后者与阿里交叉持股。
 
  京东停用天天快递接口
 
  此前7月19日下午,京东发公告表示,为了提高平台物流服务质量,7月底平台将对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理。
 
  京东强调停用天天快递接口是因为后者在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,还发现其存在部分违反平台规则的行为。
 
  天天快递表示,京东封杀天天理由牵强,京东从未曾监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次事件中,也未对天天出示任何数据证据。
 
  7月21日,天天快递还对此发表声明,称京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地,“对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾”。并表示京东此举“严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。”
 
  天天还表示,国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。根据国家邮政局2016年度快递市场监管报告,其中对快递服务满意度调查结果的通报显示,在总体满意度前十的公司中,天天快递快递排名第9。
 
  双方隔空互怼
 
  7月21日,天天快递紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。
 
  7月24日,苏宁高管孙为民发文力挺旗下天天快递,怒怼京东:可做错,不可做恶。孙为民认为京东切断天天快递接口有“私利”,非所谓的服务原因。“全网服务最差的”是京东在诬陷天天快递,这个黑锅不能背。真正的原因是苏宁投资了天天快递,京东与苏宁是直接竞争关系。苏宁云商在今年上半年分两次完成收购了天天快递100%股份。
 
  而京东方面强势回应,请孙副董事长收起玻璃心,不应该哭天喊地的叫屈,而是应该好好反思一下如何提高天天快递的服务质量。京东先是向卖家下发了一份服务质量较好的快递推荐名单,并明确卖家仍可与其他物流公司合作。而后三问苏宁称“不提升服务就是自绝于用户”。
 
  天天快递回应玻璃心一文,称:天天快递有幸,能被京东视为物流领域的强大对手而被封杀。不仅天天快递,我们还看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。就连圆通都在这轮加入战局怼京东,表示“公司反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异己的行为”。
 
  京东在第二回合的回应中,仍然打着“服务质量”这张牌,明确表示,不存在媒体口中“京东商家不能与第三方物流公司合作”的说法。并三问苏宁:
 
  1、为什么苏宁连自己的商品都不用天天快递来配送,是订单量太小还是不太放心?
 
  2、苏宁张口闭口开放共享,为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务?
 
  3、如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后,是选择清退还是放任自流?
 
  7月26日,京东对经济观察网表示,目前京东暂停合作的快递企业仅有天天快递、百世汇通快递两家。而且暂停的原因是基于服务满意度的考量,并表示这次是一场快递行业的体验之争而不是商业利益之争。
 
  空包网认为,在开放的市场环境中,我们不允许不正当竞争的存在,不正当竞争不仅损害对方的利益,也不利于自身在市场上树立良好的形象和公平公正的地位。其实,这样的不正当竞争方式也存在于其他两个竞争对手之间。京东平台之所以封锁天天快递数据接口,主要还是因为京东与天天快递存在业务上的冲突,京东旗下有自建物流品牌。但是在发展实力和科技水平上,天天快递并不能与京东物流相提并论,京东物流可以说是仅次于顺丰快递的我国第二大物流巨头。不过,京东并不认为这是一场不正常竞争,京东对此次行为的解释是,消费者对天天快递的服务满意度较低。
 
  空包网 http://www.kongbao90.com/
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