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空包网站浅析:包裹迟迟不到,不是快递公司一方的责任

2019/5/6    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包网站认为,很多消费者抱怨,都下单四五天了,快递还不送到,不是承诺当日达和次日达吗。那么,在你下单四五天之后,快递还没送到,真的只是快递公司一方的责任吗?消费者应该清楚,下单并不意味着发货,在下单到发货期间,不能被算在当日达或者次日达运输的时间,只有发货之后,快递公司才是包裹的承担者,从发货到送达的时间如果过长,快递公司才有义务承担责任。有些商家发货很慢,消费者下单之后,要等十天甚至半个月,这是商家的问题,与快递公司没有任何关系。消费者如果想早些收到快递,就要与商家沟通,没有理由去抱怨快递公司。
 
  其实,有些商家在产品介绍栏里会明确写好,下单之后,几个工作日内发货,需要消费者自己看清楚,如果感觉发货慢的话,通过与商家沟通能否早点发货,因为自己有急用,如果因为客观或者特殊原因,商家确实没有办法提早发货,因为库存不够,那么,消费者完全可以放弃购买,去购买价值和使用价值相同的其他产品。
 
  快递和电商不分家,随着消费者对快递时效性的要求越来越高,不仅快递公司要意识到提高运输时效性,商家也要意识到,提高发货速度,减少消费者的等待时间,只有双方速度都提高,消费者对快递时效性的需求才能真正得到满足,否则,只有商家缩短发货时间,快递公司的运输速度提不上来,或者只有运输速度快,商家发货慢,这两者都会造成快递延迟送达,给消费者带来不良的购物体验。我们都知道木桶效应,一个木桶,最多能装多少水,取决于最短的那根木板,木桶效应就好像快递和商家之间的关系,一方太强弥补不了弱势的一方,反而被拖后腿,只要两者都强大起来,才能装更多的水,而运输速度才能真正提高。
 
  空包网站认为,快递公司与商家的关系基本也是长期合作的关系,所以,在速度为王的时代,快递公司和商家要加强合作,提高速度。速度的提升,不仅会为快递公司带来效益,商家也能享受到同等的待遇。比如,消费者今天购买了一件产品,时隔一天就收到了包裹,当消费者在评价商品时,很有可能会称赞发货或者送货速度,当正在浏览评论的消费者看到评论后,也很有可能做出购买的决定,对商家来说,速度是好评的一种,而质量是最重要的标准。商家要做的不仅是提高发货速度,缩短发货时间,最本职的工作应该是提高产品质量,在质量和速度都具备的前提下,商家获取消费者的速度会更快,而相应地营业能力和水平就会得到提升。
 
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