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淘宝空包网浅析:安庆一市民怀疑快递公司乱收费 寄件还要付“进仓费”?

2019/5/22    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  淘宝空包网认为,关于快递公司乱收费的问题,一般都出现在末端配送阶段,乡镇网点以及快递代收点等等都会额外向消费者收取取件费。但是,最近有一新闻爆出,乱收费不仅存在于最后一公里,也存在于最前100米。消费者在寄件的时候,竟然被要求支付进仓费,也就是除了支付正常的运费之外,消费者还要额外支付五元钱。之前寄快递从来没有被要求额外加钱,为何今天却遇到这样的事件,该市民认为快递公司存在乱收费的嫌疑。而事件的起因是市民网购得了两件衣服,但是当收到货时,却发现衣服并没有达到自己的要求,因此办理退货,就在办理退货的过程中遇到了额外收费的事件。
 
  眼下网络购物早已成为人们日常生活中的“家常便饭”,收、寄包裹也再平常不过,其中却总会有些不平常的事儿发生。4月24日,家住大观区华茂1958小区的居民方丽丽前往楼下快递驿站寄包裹,除了付了运费以外,快递员还要求她每件包裹另加5元“进仓费”,这究竟是怎么一回事儿呢?
 
  市民怀疑快递公司乱收费
 
  市民方丽丽今年29岁,是一名“资深”网购爱好者,她4月24日之前分别从唯品会和优衣库购物网站购买了两件商品,收货后因为对实物均不满意,于是在网上申请办理了退货。4月24日上午,同往常一样,她携带两件退货商品来到小区附近的一家邮趣驿站办理退货,退货地址分别是江苏省苏州市昆山市普洛斯物流园唯品会华东物流中心和江苏省苏州市太仓市的普洛斯物流园。
 
  楼下的邮趣驿站的快递员来自中通快递公司,方丽丽填好两张快递单递给快递员,快递员看到收件地址是普洛斯物流园仓库之后对方丽丽说,“寄往普洛斯物流园仓库的要求每件包裹另收5元的‘进仓费’,而且费用全由寄件人承担。”
 
  方丽丽听后一头雾水,可由于事发时她有急事赶时间,于是老老实实地按照快递员的要求,急匆匆地在付了两件快递包裹的运费基础上,又另付给快递员共计10元的“进仓费”。事后方丽丽思来想去,越来越觉得不太对劲,“少说我也是有着十余年网购经验的老前辈了,怎么从来没听说过寄快递还要付什么‘进仓费’呢?”
 
  4月24日晚,方丽丽向安庆晚报记者描述了整件事情的经过,她认为这个“进仓费”被收取得有些莫名其妙,怀疑是快递公司乱收费,希望安庆晚报记者介入调查。
 
  1元“进仓费”“变”5元
 
  4月28日上午,记者拨打了中通快递安庆网点的客服电话,同电话另一头的客服讲述了方女士的遭遇,客服了解来龙去脉后回复记者,的确有不少物流园仓库会向送货的快递公司收取一定的“进仓费”,但方女士所指的这两家物流园到底收不收“进仓费”,他们需要进一步了解情况,并承诺调查清楚后会给记者一个明确的答复。
 
  另外,采访时方丽丽还向记者透露,唯品会购物网旗下有一家品骏快递公司,专门收发唯品会购物网的快递包裹。4月28日上午,记者采访了安庆品骏快递相关负责人刘纯栋。他表示,唯品会网站的客户若通过品骏快递退货到物流园,不会被收取“进仓费”,不过听说其他快递公司进仓可能要收钱,具体怎么收费不太清楚。
 
  当天上午没过多久,中通快递客服就给记者打来电话,解释称这两家物流园确实对“外来”的快递公司收取“进仓费”,实际按一件快递1元的标准收取,并非快递员所说的5元,“这名快递员是新招来的,由于业务不熟,不慎将1元错记成了5元,我们会将多收的钱退回给客户,并不断加强对快递员的相关业务培训。”
 
  4月28日中午,方女士告诉记者,中通快递已经联系上她,将多收的8元钱退还给她,并再三向她表达了歉意,方女士表示对快递公司的处理结果很满意。
 
  淘宝空包网认为,在该市民将事件向我们的记者描述之后,记者获取到消息,在其他的快递公司也确实有收取进仓费的现象,但是进仓费基本都在一元钱左右,中通快递员为何却要向消费者收取五元钱。对此,我们的记者专门连线中通快递安庆网点,网点客服在收到消费者的反馈之后,承诺会给消费者一个满意的答复,很快,我们就收到了快递公司的回复电话,快递公司称是因为物流园区对快递公司收取进仓费,所以快递公司将这一份责任转嫁到了消费者,但是标准的收费是一元钱,并不是快递员所要求消费者支付的五元钱。因此,快递公司将多收取的八元钱又退还给了消费者,并且向消费者表达了深深的歉意。
 
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