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顺丰空包网浅析:国家邮政局发布4月邮政业消费者申诉情况通告

2019/5/29    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  顺丰空包网认为,对于快递行业来讲,是依托电商的发展所兴起的,在电商高速发展的时代,每天都会有数以亿件的快递包裹出现,需要快递员来进行运输。网购是一个买卖的过程,是商品与金钱之间的等价交换,如果买家对于商品不满意可以进行退换。同样,对于快递行业来讲,也是一个买卖的过程,不同于商品,其进行交易的是服务,那么消费者所感受到的服务也是分为优质服务和劣质服务的,如果对其服务满意可以进行五星好评,但是如果对其服务不满意也可以通过投诉来进行维权,所以申诉率对于快递行业来讲是至关重要的,下面顺丰空包网简单进行分析。
 
  顺丰空包网5月24日消息,国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告显示,2019年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。
 
  申诉中涉及邮政服务问题的2883件,环比下降5.2%,同比下降20.2%;涉及快递服务问题的51801件,环比下降11.2%,同比下降15.5%。
 
  顺丰空包网其中,有效申诉量(确定企业责任的)为2781件,比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件,环比下降17%,同比下降56.5%;涉及快递服务问题的2377件,环比下降39.2%,同比下降70.4%。
 
  4月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为10.53,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.48,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有13家。
 
  国内中通快递、百世快递、申通快递、德邦快递、顺丰速运、韵达快递、圆通快递申诉率分别为4.85%、8.1%、8.85%、40.56%、12.72%、6.04%、12.6%。国外快递UPS、DHL、FedEx申诉率分别为22.67%、6.98%、10.81%。
 
  顺丰空包网认为,对于现在的消费者来讲,其“口味”正在不断的变化,不仅仅满足于速度的提升,更多的是服务的质量,快递员提供的服务好不好才是决定其是否继续使用的重要因素,速度已经退而求其次,不再是最主要的。所以对于快递企业来讲,也必须要能够适时的来进行调整,要能够对快递员加强培训和指导,提升其整体的服务水平和业务能力,并且注重对快递员进行激励,能够更好的发挥其工作的积极性,能够主动为提供好的服务而出谋划策,而不是在快递员的领域中混日子,这样不仅仅会影响消费者的使用感受,也会给整个快递行业抹黑。
 
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