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空包网:跨越速运发力服务转型 企业加速服务质量比拼

2019/6/26    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包网认为,在人们的日常生活,快递成为了我们每天都习以为常的东西,电商的发展和互联网的普及,让人们使用在线购物变得无阻碍起来,什么想买就什么时候买成为了当代人主要的消费观念。方便快捷的购物方式给了人们快捷生活的便利。在网上买的东西能够按时安全的送到人们的手中离不开快递行业的保证。快递行业虽然成为了我们日常生活离不开的行业的时间还不是很长,但是它存在的时间却很长了。不知道是在什么的时候,这种行业开始出现在了这片土地上。如今的快递行业趁着电商的发展,每天也是突飞猛进。直到今天快递行业显然成为了中国行业的顶层。
 
  6月14日消息,跨越速运近日宣布,7月1日将正式上线95324客服热线。据了解,95电话是国家信息产业部直接管理审批的号段,不属于当地电信运营商管理的特殊号码,以前主要是银行,保险等特殊单位的专用号码,只有注册资本金要在1000万元人民币以上,并且须为银行、证券、保险、航空等行业内国内经营规模不低于15个省/直辖市的企业才有资格申请。
 
  跨越速运相关负责人表示,95324服务热线更有公信力和辨识度,在使用区域上无限制,没有区号,呼出呼入统一,全国唯一号码,简短易记,更便捷地及时满足客户服务需求。目前,跨越速运呼叫中心每月的话务量为20万以上。跨越速运方面透露,未来在客户服务体系上,集团还将加大人工智能相关科技的投入,启动AI机器人、上线语音质检、语音机器人等功能。
 
  现如今,快递物流行业在经历了快速扩张的粗放式发展阶段之后,逐渐走向了精细化的高质量发展阶段。国家邮政局此前发布的《2018年中国快递发展指数报告》就显示,2018年快递服务质量指数为133.4,比上年提高30.2%,速度首次超过发展规模指数。同时,《2019年5月中国快递发展指数报告》也表明,5月快递服务质量指数为257.1,同比提高10.6%。快递服务质量正在不断提高中,行业高质量发展进程将持续加快。
 
  据了解,跨越速运一直标榜的就是配送速度快,可实现跨省8小时送达。而企业在保障时效性的同时,服务管控自然也是不可或缺的一大部分。针对自身的服务短板所在,在此次推出95324客服热线之前,跨越速运也已在服务质量提升上采取了诸多的举措,包括7*24小时取派件服务、管家式1对1定制服务等。
 
  显而易见的是,在快递业下半场赛道中,对于众多企业来说,时效和服务质量已经成了其立足竞争的重要手段。顺丰、通达系、京东物流以及德邦等头部企业也都在也都在聚焦高质量服务。
 
  譬如,出于对企业物流服务质量的重视,德邦方面除了上线“智能语音交互系统”外,集团董事长崔维星还曾表示将在呼叫中心加大投入。百世集团集团董事长兼CEO周韶宁也声称,2019年,百世快递全面进入质量元年。韵达集团董事长兼总裁聂腾云则强调,要坚持“让服务说话”,持续提高快递服务公众满意度。
 
  与此同时,除了成为头部企业们竞争的筹码外,服务质量也成了众多二三线快递企业发展的关键因素。就拿曾经辉煌过的宅急送来说,其市场占有率日益下降的一大重要因素就是服务质量的降低;另外,国通快递、如风达等中小企业当下所面临的艰难处境,也与其备受诟病的服务质量有着一定的关系。
 
  据国家邮政局公布的《2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告》显示,宅急送、国通和如风达的申诉率分别为35.93、78.26和34.00,远高于15.66的全国平均申诉率。而意识到服务质量的重要性,天天快递就曾表明,集团在2019年的发展,仍旧是要完成品质服务的重点攻坚。
 
  空包网认为,每天互联网都会产生成千上万的快递包裹,这都需要大量的快递企业来进行包装分配递送,这种巨大的市场让快递行业在短短的时间内就成为了现在饿的模样。提起来中国的快递,人们首先就会找到顺丰快递,确实中国的快递行业中,顺丰快递可以说是目前为止企业规模最大,评论最好的一个,虽然他确实贵了一点,但人们都知道他确实物有所值。除了顺丰快递,另一个好评满满的就是京东快递了。虽然京东快递在前段时间因为刘强东的一句话才知道已经好几年没有赚钱了,但是确实他的品质非常的好。当然除了这两个,还有一个快递能声发大财,那就是跨越快递。
 
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